Clés et Pratiques d'une Communication Managériale Performante et Collaborative

communiquer efficacement avec sa hiérarchie et ses équipes

Formation créée le 26/08/2024. Dernière mise à jour le 23/07/2026.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (6 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
1 800,00 € Net de TVA
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Clés et Pratiques d'une Communication Managériale Performante et Collaborative

communiquer efficacement avec sa hiérarchie et ses équipes


Parce que manager commence toujours par savoir se faire comprendre, cette formation transforme votre manière d'interagir avec votre environnement professionnel. Elle vous offre les clés pour jongler avec agilité entre la diplomatie requise par la relation hiérarchique et la posture d’écoute mutuelle indispensable avec vos collaborateurs ou partenaires. Elle vous donne des outils concrets pour désamorcer les tensions et installer un climat de confiance durable. Vous apprendrez à décoder le langage non verbal, à pratiquer une écoute active percutante et à affirmer votre leadership avec bienveillance. À travers des mises en situation réelles et des feedbacks personnalisés, vous repartirez avec une véritable boîte à outils pour fluidifier toutes vos relations professionnelles.

Objectifs de la formation

  • Adapter son style de communication en fonction du profil de ses interlocuteurs (collègue, équipe, hiérarchie...)
  • Maîtriser leur impact non verbal et para-verbal pour renforcer la clarté et la congruence de leurs messages.
  • Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour désamorcer les malentendus et obtenir des validations claires.
  • S'affirmer avec assertivité (communication non-violente) face à des situations complexes ou des objections

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • toutes personnes en situation d'encadrement
Prérequis
  • AUCUN

Contenu de la formation

Les Fondations de l'Impact Relationnel : Décoder et s'adapter pour mieux connecter (3h30)
  • Brise-glace et cartographie des attentes individuelles.
  • Les 3 vecteurs de la communication (Mots, Corps, Voix) : décodage de la congruence et de la proxémie.
  • Les biais cognitifs et filtres de perception (Cadres de référence).
  • Auto-diagnostic : Découvrir son canal de communication privilégié.
  • Mise en pratique : Exercices de synchronisation et de maîtrise de l'expression corporelle
Les Fondations de l'Impact Relationnel : L'écoute active et l'intelligence émotionnelle en action (3h30)
  • La boussole des émotions : Mieux se comprendre pour mieux interagir
  • L'Écoute Active (selon Carl Rogers) : Empathie, considération et neutralité
  • Les techniques clés : L'art du questionnement ciblé et la puissance de la reformulation (écho, miroir, synthèse).
  • Mise en pratique : Jeux de rôles basés sur des cas réels apportés par les participants
  • Plan d'action individuel
L’Assertivité et la Gestion des Situations Complexes : Structurer ses échanges et déjouer les pièges relationnels (3h30)
  • Les Attitudes de Porter : Identifier ses propres réflexes (jugement, solution immédiate, enquête...) et leurs impacts
  • La méthode des "5 temps de l'échange" : Écoute, clarification, investigation, reformulation, validation commune
  • Les bases de l'Analyse Transactionnelle (PAE) : Sortir des jeux psychologiques nuisibles
  • Mise en pratique : Mises en situation sur la conduite de réunions et d'entretiens individuels.
L’Assertivité et la Gestion des Situations Complexes: S'affirmer avec sérénité et désamorcer les tensions
  • La posture d’assertivité : Oser dire non et fixer des limites professionnelles saines.
  • Techniques d’auto-défense relationnelle : Le disque rayé, la technique de l'édredon, la critique constructive
  • Introduction à la gestion des tensions et conflits émergents
  • Mise en pratique : Ateliers de simulation "en conditions réelles" de recadrage ou de demande complexe
  • Plan d’engagement personnel et Clôture de la formation.

Équipe pédagogique

Sophie Bord, DESS Fonction formation, formatrice experte en communication écrite et orale, préparation de concours, management, développement personnel et professionnel, 27 ans d'expérience professionnelle dans la Fonction Publique, 15 ans d'exprérience comme formatrice indépendante Pauline Serrurier, docteure en histoire, chef d'entreprise en médiation culturelle, formatrice experte en communication écrite et orale, management, préparation de concours, développement personnel et professionnel, culture générale,, 12 ans d'expérience dans la formation pour adulte

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation formative continue : Tout au long des deux jours, des grilles d'auto-évaluation et des feedbacks croisés (pairs et formateur) sont réalisés lors des exercices pratiques et jeux de rôles.
  • Quiz d'acquisition des connaissances : Un questionnaire rapide (QCM numérique) en fin de J2 pour valider l'assimilation des concepts clés (CNV, Porter, écoute active
  • Mise en situation finale (Cas pratique de synthèse) : En fin de parcours, chaque participant est évalué lors d'un jeu de rôle reconstituant une situation managériale complexe issue de son quotidien
  • Suivi à froid (Nouveauté) : Un questionnaire est envoyé à M+1 (1 mois après) pour évaluer l'impact réel de la formation sur le terrain et la mise en œuvre de leur plan d'action personnel

Ressources techniques et pédagogiques

  • Questionnaire préalable de positionnement : Envoyé en amont de la formation pour recueillir les attentes spécifiques, le niveau initial et les situations concrètes vécues par les participants.
  • Tests et auto-diagnostics : Des tests validés d'intelligence relationnelle et de communication pour permettre à chaque participant de cartographier son propre style communicant, ses forces et ses axes de vigilance
  • Supports visuels et interactifs : Diaporamas, supports de présentation vidéo et schémas explicatifs sur écran pour soutenir la mémorisation visuelle
  • Paperboard et tableau blanc : Utilisés pour la co-construction en sous-groupes, la facilitation graphique et la cartographie des difficultés en direct
  • Fiches de cas pratiques réels : Scénarios et jeux de rôles conçus à partir des problématiques concrètes des participants pour garantir une mise en situation au plus proche de leur réalité terrain
  • Boîte à outils & Aide-mémoire personnalisé : Un livret de synthèse complet est remis à la fin de la formation, regroupant l'ensemble des fiches pratiques (modèles de reformulation, grilles de préparation d'entretiens, rappels théoriques) pour un ancrage immédiat sur le terrain

Qualité et satisfaction

indicateurs de résultats : 2024 / 12 apprenants taux de réussite et d'acquis de compétence : 83 % compétence " Transposer les outils de communication dans son quotidien professionnel": 100 % "compétence" Identifier les clés et techniques de l'assertivité " Taux d'accomplissement des objectifs : 83 % des stagiaires déclarent maîtriser totalement les compétences cibles à l'issue de la formation (et 17 % les maîtrisent partiellement).
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (6 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

accessibles aux personnes en situation de handicap