Gérer les situations de communication difficiles
gérer les situations difficiles en présentiel et/ou au téléphone
Taux de satisfaction :
8,3/10
(21 avis)
Formation créée le 20/04/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Équipe pédagogique
Sophie Bord, DESS Fonction formation, formatrice experte en communication écrite et orale, préparation de concours, développement personnel et professionnel, 27 ans d'expérience professionnelle dans la Fonction Publique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10
(21 avis)