développer ses capacités d'analyse et de synthèses pour une communication optimale
KPMG
Formation créée le 13/11/2023. Dernière mise à jour le 06/09/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Outre les compétences analyse et d’expertise comptable, il est de plus en plus important de développer ses capacités de communication bienveillante avec le client. Il est pour cela nécessaire de renforcer sa capacité d’écoute permettant d’appréhender avec bienveillance toute situation en se mettant à la place de son interlocuteur. Pragmatisme, esprit d’analyse et de synthèse, qualité d’écoute sont aujourd’hui au cœur de la préparation des entretiens et de leur conduite, tout comme de la production de document de vulgarisation. Ses compétences garantissent un climat de confiance indispensable dans la relation professionnel/client. Il s’agit de s’approprier des outils permettant transmettre le résultat d’analyse technique à un client en lui donnant les clés pour s’approprier celui-ci. durée : 2 jours + 0.5 jour (retour d'expérience)
Objectifs de la formation
- - Analyser une situation, identifier les finalités en toute objectivité en utilisant les outils d’une communication bienveillante par la pratique de l’écoute active.
- - Extraire rapidement l’essentiel de l’information pour l’interlocuteur tant à l’écrit qu’à l’oral en pratiquant l’écoute active
- - Structurer sa pensée et présenter des informations de manière synthétique et concrète.
Profil des bénéficiaires
- analyste et expert ayant des relations clientèle
- AUCUN
Contenu de la formation
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Les principes d’une communication bienveillante (pour analyser et synthétiser objectivement)
- La relation de communication bienveillante ou empathique = penser l’autre
- - Les principes de la mémorisation des informations pour l’écrit en s’appuyant sur le fonctionnement de la lecture et en ayant conscience des déperditions du message à l’oral.
- - Identifier son mode de communication et celui de son interlocuteur en s’appuyant sur les différents outils de (attitudes de Elias Porter, L’analyse transactionnelle ou la PNL) pour faciliter la relation de communication.
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L’analyse d’une situation de communication (anticipation et préparation)
- Les objectifs SMART (spécifique mesurable accessible, réaliste et temporel)
- L’écoute active (questionnement, reformulation), un outil une prise de note objective et un outil de contrôle pour vérifier la bonne compréhension du message (limitation de la perte d’information à l’oral).
- Loi des 80/20 (loi de Pareto) : distinction de l’essentiel et de l’accessoire
- Construire un argumentaire bienveillant en s’appuyant sur des formulations affirmatives et des illustrations concrètes
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Synthétiser les informations
- Choix du mode de communication : Oral ou écrit selon l’objectif visé (information, prise de décision…)
- Identification de la problématique en contextualisant et en reliant les questionnements
- - Mise en perspective des informations recueillies pour donner du sens : l’articulation des idées par des mots des liaisons appropriés.
- Choix d’un plan (par opposition / par thème / analytique / linéaire…) et la formulation de titres expressifs et attractifs.
- Style clair concis attractif : les choix des mots justes
- Contrôle du feed back (degré de perception du message)
Sophie Bord, titulaire d'un DESS de formation, formatrice experte en français agréée Projet Voltaire après 27 ans d'activités dans le secteur public a créé SBJ formation (synergie bienveillance et justesse et s'est spécialisée en communication écrite et orale en s'appuyant sur la communication non violente (CNV)
- travail sur tableau papier
- jeux de créativité collective
- support synthétique remis aux participants
- travaux pratiques individuels et en sous groupe
- jeu de rôle
- étude de cas
- site web
- travaux d'écoute et de restitution à partir d'enregistremeent
- retour d'expérience
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- À l’issue de la formation, les stagiaires pourront : • Analyser la situation de communication du point de vue du destinataire • Acquérir des méthodes et outils pour synthétiser les informations en mettant en valeur les points saillants captés à la première lecture par le destinataire ou en facilitant la qualité des échanges en réunion. • Prendre des notes en réunion et en restituer l’essentiel de manière synthétique.
- délivrance d'une attestation